GENERALIDADES
ELTRA NV concede gran importancia al tratamiento adecuado de sus datos personales. En esta política de privacidad, deseamos informarle sobre cómo recopilamos y procesamos sus datos personales. Nuestra política se ajusta plenamente al nuevo Reglamento Europeo 2016/679 ("GDPR" o "AVG") y a todas las demás disposiciones legales pertinentes relativas al tratamiento y la protección de los datos personales.

¿QUÉ DATOS PERSONALES?
La siguiente lista ofrece una visión general de las categorías de datos personales que procesamos. Dependiendo de su situación y de su relación con nosotros, algunos datos personales o categorías pueden no ser aplicables a su caso:

• Datos de identificación personal, como nombre y apellidos, dirección, sexo,...
• Datos de identificación electrónica, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el número de móvil, ...
• Datos de identificación financiera, como sus datos bancarios, número de IVA, datos de solvencia, cuentas anuales,...                                                                                                                                           
• Su historial de contactos con nosotros, como correos electrónicos, chats, formularios de contacto cumplimentados en nuestro sitio web, ...
• Productos y servicios que usted adquiere de nosotros, como su historial de compras
• Datos de marketing y analíticos, como su interacción con los boletines de noticias, el sitio web, la app, la tienda web, con el fin de proporcionarle las ofertas más relevantes y personalizadas posibles.

Nuestro sitio web utiliza cookies. Para más información, consulte nuestra política de cookies.

¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?

Sus datos personales pueden ser recogidos de varias maneras, entre ellas:

• La celebración de contratos
• Comunicación: en persona, por correo electrónico, carta, fax o teléfono
• Rellenando un formulario web en nuestro sitio web
• Aplicaciones analíticas, como Google Analytics
• De instituciones financieras y otros procesadores y plataformas de pago. Es decir, podemos obtener sus datos personales directamente de usted o a través de terceros. En este último caso, pedimos a estos terceros que confirmen que la información se ha obtenido legalmente y que tenemos derecho a utilizar los datos obtenidos de ellos.

¿POR QUÉ SOLICITAMOS DATOS PERSONALES?
Utilizamos y tratamos sus datos personales para, entre otros, los siguientes fines

1. En el marco de la existencia de una relación contractual y/o comercial (clientes, clientes potenciales, proveedores, socios) para:

• La correcta ejecución de nuestro contrato: seguimiento y entrega de pedidos, seguimiento y creación de facturación, seguimiento de pagos, ...
• El mantenimiento de nuestra relación comercial, por ejemplo, manteniéndole informado de las novedades o de la información general sobre la gama de productos, los cambios (de dirección) de las sucursales, las campañas de retirada de productos, ...
• Atención al cliente: consultas sobre productos, reclamaciones, preguntas sobre la garantía, ...
• Realización de encuestas de satisfacción para mejorar nuestros servicios.
• Promociones específicas o campañas de información relacionadas con nuestros productos.
• Invitaciones a eventos, ferias o actividades similares.

2. Fuera de la existencia de una relación contractual, cuando usted muestra interés en nuestros productos:

• Consultas por teléfono, correo, en persona o a través de la página web: para permitirnos responder a su consulta.
• Para informarle mediante el envío de boletines informativos.
• Para informarle sobre actividades, eventos, productos, servicios, ofertas especiales relacionadas con nuestra empresa. Si necesitamos utilizar/tratar los datos para fines distintos de los mencionados anteriormente, nos pondremos en contacto con usted antes de utilizarlos, para que pueda rechazar su uso.

¿CON QUÉ BASE LEGAL?
Podemos recoger y tratar sus datos personales:

• En la medida en que sea necesario para la ejecución de un acuerdo que usted haya celebrado con nosotros o para realizar las gestiones necesarias para obtener dicho acuerdo.
• Sobre la base de su consentimiento (que siempre es revocable)
• Para la protección de intereses legítimos (como el envío de promociones específicas, la invitación a eventos, la realización de encuestas de satisfacción). Siempre tenemos en cuenta que nuestros intereses deben estar en equilibrio con los suyos y siempre ofrecemos la posibilidad de excluirnos.
• Cuando la legislación nos obliga a ello.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES?
No compartimos sus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos

• Cuando es necesario para nuestros servicios. Algunas de nuestras bases de datos son accesibles a terceros con los que contratamos la prestación de nuestros bienes y servicios. Cuando los proveedores de servicios externos reciben su información, seguimos siendo responsables del uso de sus datos personales. Tomamos las medidas adecuadas para garantizar que dichos terceros traten sus datos personales con el mismo cuidado que nosotros.
• De vez en cuando, podemos vernos obligados a revelar sus datos personales a las fuerzas del orden, reguladores, organismos o terceros en virtud de una obligación legal o una orden judicial. Actuaremos de forma responsable y tendremos en cuenta sus intereses a la hora de responder a dichas solicitudes. Queremos destacar que las distintas empresas que forman parte de ELTRA NV no se consideran terceros y que sus datos personales pueden ser compartidos con ellos.

No vendemos sus datos personales a terceros.

GARANTÍA DE TRATAMIENTO LEGAL Y SEGURO DE LOS DATOS PERSONALES
Sus datos se consideran estrictamente confidenciales. ELTRA NV ha desarrollado medidas de seguridad adecuadas desde el punto de vista técnico y organizativo para evitar la destrucción, pérdida, falsificación, alteración, acceso no autorizado o notificación accidental a terceros de los datos personales, así como cualquier otro tratamiento no autorizado de los mismos.

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?
Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento, tal y como se indica en esta política.

¿QUÉ DERECHOS TIENE EN RELACIÓN CON SUS DATOS PERSONALES?
Usted siempre tiene derecho a :
Acceder y copiar los datos personales que tratamos.
- A que se rectifiquen los datos inexactos, incompletos, inadecuados o no actualizados.
- A solicitar, en determinadas circunstancias, la supresión de sus datos personales ("derecho al olvido").
- A restringir el tratamiento de los datos personales que le corresponden.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales o retirar su consentimiento previamente dado para el tratamiento de datos personales especificado. Este derecho de oposición sólo se aplica si hay razones suficientemente justificadas y de peso para hacerlo. No es posible objetar el tratamiento de sus datos personales, si éste es necesario para el cumplimiento de obligaciones contractuales/legales.
- Obtener los datos personales que nos ha proporcionado y transferirlos a otro responsable del tratamiento.

¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS?

Para ejercer los derechos mencionados anteriormente, o en caso de otras consultas o reclamaciones relativas al tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros

- Por correo electrónico: info@eltra.be
- Por carta: ELTRA NV, Al responsable del tratamiento de datos, Pachtgoedstraat 2, 9140 Temse, Bélgica

Le rogamos que adjunte a su solicitud una copia de su documento de identidad (preferiblemente el anverso) para evitar cualquier divulgación o tratamiento no autorizado de sus datos. Le recomendamos encarecidamente que haga invisible la foto de su pasaporte al hacerlo y que indique que se trata de una copia.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos.
Nos reservamos el derecho de modificar periódicamente nuestra política de privacidad. Por lo tanto, le recomendamos que revise esta política periódicamente.

Fecha de la última modificación: 15 de junio de 2020.