GÉNÉRALITÉS
ELTRA NV attache une grande importance au traitement correct de vos données personnelles. Dans cette politique de confidentialité, nous souhaitons vous informer sur la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles. Notre politique est entièrement conforme au nouveau règlement européen 2016/679 ("GDPR" ou "AVG") et à toutes les autres dispositions légales pertinentes concernant le traitement et la protection des données personnelles.
QUELLES DONNÉES PERSONNELLES ?
La liste ci-dessous donne un aperçu des catégories de données personnelles que nous traitons. En fonction de votre situation et de votre relation avec nous, certaines données personnelles ou catégories peuvent ne pas s'appliquer à votre cas :
• Les données d'identification personnelles, telles que le nom et le prénom, l'adresse, le sexe,....
• Données d'identification électronique, telles que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le numéro de téléphone portable, ...
• Données d'identification financières, telles que vos coordonnées bancaires, votre numéro de TVA, vos données de solvabilité, vos comptes annuels, ...
• L'historique de vos contacts avec nous, tels que les e-mails, les chats, les formulaires de contact remplis sur notre site web, ...
• Les produits et services que vous nous achetez, comme l'historique de vos achats.
• Les données marketing et analytiques, telles que votre interaction avec les newsletters, le site web, l'app, la boutique en ligne, afin de vous proposer les offres les plus pertinentes et personnalisées possibles.
Notre site web utilise des cookies. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
COMMENT OBTENONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Vos données personnelles peuvent être collectées de différentes manières, notamment :
• La conclusion de contrats
• La communication : en personne, par e-mail, lettre, fax ou téléphone
• Le remplissage d'un formulaire web sur notre site web
• Applications analytiques, telles que Google Analytics
• Des institutions financières et autres processeurs et plateformes de paiement.
En d'autres termes, nous pouvons obtenir vos données personnelles directement auprès de vous ou par l'intermédiaire de tiers. Dans ce dernier cas, nous demandons à ces tiers de confirmer que les informations ont été obtenues légalement et que nous avons le droit d'utiliser les données obtenues auprès d'eux.
POURQUOI DEMANDONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous utilisons et traitons vos données personnelles, entre autres, aux fins suivantes :
1. Dans le cadre de l'existence d'une relation contractuelle et/ou commerciale (clients, prospects, fournisseurs, partenaires) pour :
• La bonne exécution de notre contrat : suivi et livraison des commandes, suivi et création de la facturation, suivi du paiement, ....
• Le maintien de notre relation commerciale, par exemple en vous tenant informé des nouveautés ou des informations générales concernant la gamme de produits, les changements d'adresse des filiales, les campagnes de rappel, ...
• Assistance à la clientèle : demandes de renseignements sur les produits, plaintes, questions relatives à la garantie, ...
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour améliorer nos services.
• Promotions ou campagnes d'information ciblées liées à nos produits.
• Invitations à des événements, des salons professionnels ou des activités similaires.
2. En dehors de l'existence d'une relation contractuelle, lorsque vous manifestez de l'intérêt pour nos produits :
• Demandes de renseignements par téléphone, par courrier, en personne ou via le site web : pour nous permettre de répondre à votre demande.
• Pour vous informer par l'envoi de newsletters.
•Pour vous informer des activités, événements, produits, services, offres spéciales liés à notre société.
Si nous devons utiliser/traiter des données à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, nous vous contacterons avant de les utiliser, afin que vous puissiez refuser leur utilisation.
SUR QUELLE BASE JURIDIQUE ?
Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles :
• Dans la mesure où cela est nécessaire pour l'exécution d'un accord que vous avez conclu avec nous ou afin de prendre les mesures nécessaires pour obtenir cet accord.
• sur la base de votre consentement (qui est toujours révocable)
• Pour la protection d'intérêts légitimes (comme l'envoi de promotions ciblées, l'invitation à des événements, la réalisation d'enquêtes de satisfaction). Nous gardons toujours à l'esprit que nos intérêts doivent être en équilibre avec vos intérêts et nous vous offrons toujours la possibilité de vous désengager.
• Lorsque la législation nous y oblige.
AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
• Lorsque cela est nécessaire pour nos services. Certaines de nos bases de données sont accessibles à des tiers avec lesquels nous passons des contrats pour la fourniture de nos biens et services. Lorsque des prestataires de services externes reçoivent vos informations, nous restons responsables de l'utilisation de vos données personnelles. Nous prenons les mesures appropriées pour nous assurer que ces tiers traitent vos données personnelles avec le même soin que nous le faisons.
• De temps à autre, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles à des organismes d'application de la loi, des régulateurs, des agences ou des tiers en vertu d'une obligation légale ou d'une ordonnance du tribunal. Nous agirons de manière responsable et tiendrons compte de vos intérêts lorsque nous répondrons à de telles demandes.
Nous souhaitons souligner que les différentes sociétés qui font partie de la NV ELTRA ne sont pas considérées comme des tiers et que vos données personnelles peuvent être partagées avec elles.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
GARANTIE D'UN TRAITEMENT LICITE ET SÉCURISÉ DES DONNÉES PERSONNELLES
Vos données sont considérées comme strictement confidentielles. ELTRA NV a développé des mesures de sécurité techniquement et organisationnellement appropriées afin d'éviter la destruction, la perte, la falsification, l'altération, l'accès non autorisé ou la notification accidentelle à des tiers des données personnelles ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins du traitement, comme indiqué dans la présente politique.
QUELS SONT VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Vous avez toujours le droit :
• D'accéder et de copier les données personnelles traitées par nous.
• De faire corriger les données inexactes, incomplètes, inappropriées ou périmées.
• De demander dans certaines circonstances que vos données personnelles soient effacées ("droit à l'oubli").
• Limiter le traitement des données personnelles vous concernant.
•de s'opposer au traitement de vos données personnelles ou de retirer le consentement que vous avez donné précédemment au traitement spécifié des données personnelles. Ce droit d'opposition ne s'applique que s'il existe des raisons suffisamment justifiées et légitimes de le faire. Il n'est pas possible de s'opposer au traitement de vos données personnelles si celui-ci est nécessaire à l'exécution d'obligations contractuelles/légales.
• Pour obtenir les données personnelles qui nous ont été fournies et les transférer à un autre responsable du traitement.
COMMENT POUVEZ-VOUS FAIRE VALOIR VOS DROITS ?
Afin d'exécuter les droits susmentionnés, ou en cas d'autres demandes ou plaintes concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :
• Par e-mail : info@eltra.be
• Par lettre : ELTRA NV, au responsable du traitement des données, Pachtgoedstraat 2, 9140 Temse, Belgique.
Nous vous demandons de joindre à votre demande une copie de votre carte d'identité (de préférence le recto) afin d'éviter toute divulgation ou traitement non autorisé de vos données. Nous vous recommandons vivement de rendre invisible la photo de votre passeport et de préciser qu'il s'agit d'une copie.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données.
Nous nous réservons le droit de modifier régulièrement notre politique de confidentialité. Nous vous recommandons donc de revoir cette politique périodiquement.
Date de la dernière modification : 15 juin 2020.
